顧客在小紅書(shū)上看到有一款手編項(xiàng)鏈很漂亮，問(wèn)了很多地方都不會(huì)編。顧客找到呂敏詢問(wèn)會(huì)不會(huì)編，呂敏熱心地表示自己可以試試。可是柜臺(tái)沒(méi)有紫色編繩，為了不讓顧客失望，自己購(gòu)買編繩并在網(wǎng)上鉆研編繩方法。剛開(kāi)始編的不理想，反復(fù)地編了拆、拆了編，最后通過(guò)連續(xù)多天，不下30余次試驗(yàn)，終于編出顧客滿意的效果，用自己的技能提供了超越顧客期望的服務(wù)。

劉俊艷精通麻將席修復(fù)技巧，一位八十歲的老大爺尋求幫助，由于自己腿腳不便且住在六樓，無(wú)法將20多斤的麻將席拿到賣場(chǎng)維修。劉俊艷爽快地答應(yīng)老人當(dāng)天下班后上門幫助修補(bǔ)。經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)才把麻將席修補(bǔ)完成，老人看到修補(bǔ)好的麻將席又煥然一新，而且上面還有老人喜歡的吉祥的字樣，特別開(kāi)心。臨走之前劉俊艷還主動(dòng)留下自己手機(jī)號(hào)，并告知以后有任何需要都可以聯(lián)系自己。